Bij Kinki Kappers staat zelforganisatie boven hiërarchie

In de rol van manager is Michiel Goemans de hiërarchie die hem als kind werd opgelegd inmiddels ontsprongen. Daardoor kan hij samen met zijn werknemers een gelukkige kapsalon organiseren. Michiel is eigenaar van zeven Kinki Kapsalons, waar er in verschillende salons sprake is van zelfsturing. Echter is dit niet altijd zo geweest. 

Hiërarchie werd er bij Michiel Goemans met de paplepel ingegoten. Eind jaren 80 was het heel normaal dat pa de baas was. Onder zijn vader stond zijn moeder, en tussen zijn moeder en Michiel zaten nog twee grote zussen. “Als jongste broertje had ik vier werkgevers boven me”, aldus Michiel. Zijn eerste ervaringen op de werkvloer waren niet veel anders: “Schreeuwende bazen en vloekende managers. Het maakte toch niet uit, er was geen reden om ongelukkig te zijn met elkaar.”

Jaren van roem en succes

Op zijn achttiende werd Michiel manager van een Kinki Kapsalon. Daarna werkte hij vier jaar lang in Londen voor een van de grootste internationaal bekende namen in het kappersvak. “Ik vond het geweldig, het geld vloog je om de oren in die stad. De cijfers werden openlijk besproken. Als je iets fout deed werd je gestraft en uitgescholden. Maar je werd geprezen bij goede resultaten en geroemd bij fantastisch resultaat. Dan werd je beloond met kostbaarheden.” In deze wereld werd Michiel, als 23-jarige jongeman, gevraagd om manager te worden van een van de grootste bedrijven in Londen. Maar dan moest hij wel, dezelfde dag nog, twee mensen ontslaan: “Wil je hier succesvol worden, dan moet je laten zien dat je een beul kunt zijn.” Dit liet Michiel zich geen twee keer zeggen: “Het enige waar ik aan dacht was winnen.”

“Het enige waar ik aan dacht was winnen”

Ontslag als baas

Na vier jaar keerde Michiel terug naar Nederland om zijn eerste Kinki Kappers te openen. De hongerigheid van Londen zat er nog vol in. Bijna elk jaar opende hij een nieuwe winkel. Tot er op een dag een nieuwe werknemer kwam werken die geen zin had in het hiërarchische gedoe. Na de een volgde de ander en er ontstond een heuse opstand. Toen ook de omzet minder werd ging Michiel op zoek naar een oplossing. In februari 2014 bezocht hij een seminar van Ricardo Semler, een Zuid-Amerikaanse managementgoeroe. Michiel zette zijn ego opzij, nam ontslag als baas en gooide de hele organisatiestructuur om.

Zeven weken later werd Michiel noodgedwongen uit zijn bedrijf getrokken. Zijn te vroeggeboren dochtertje zou het misschien niet halen. Deze kritieke situatie zorgde voor een zekere afstand van de zaak. In het Ronald McDonald Huis waar hij verbleef realiseerde hij hoe vrijwilligers en ouders elkaar liefdevol steunden. Omringd door deze liefhebbende mensen herkende hij opeens de waarde van het samenwerken en voor elkaar zorgen. Ondertussen merkte hij hoe geweldig zijn team in de zaak was, dat zonder man aan het stuur de zaak staande hield en nieuw leven in blies. Voor het eerst zag hij in dat hiërarchie misschien niet de sleutel is tot vooruitgang.  

Zelfontplooiing en creativiteit

“Zelforganisatie is niet per definitie een gouden ei voor succes,” aldus Michiel. “Niet iedereen houdt van deze manier van werken, veel mensen vinden het fijn als er een bepaalde sturing zit in de beleidsvoering.” Toch worden bij Kinki Kappers vooral de vruchten geplukt van deze organische aanpak. Niet alleen de werknemers zijn een stuk gelukkiger, maar vanuit de klanten kwam er een grote golf aan positieve berichten.

“De omgeving voelt natuurlijk onwijs wat je uitstraalt”

Door de open structuur voelen werknemers zich meer betrokken bij de zaak en vrijer om initiatief te nemen. Ze kiezen zelf hun nieuwe medewerkers uit, die meteen al veel verantwoordelijkheid krijgen. Een leerling heeft net zoveel invloed als een collega die al jaren in dezelfde zaak staat. Er is veel ruimte voor nieuwe suggesties en persoonlijke ontwikkeling. “Zo zijn de koffie kopjes aangepakt en winkels opgevrolijkt. Men staat elkaar bij met verschillende knipwijsheden. Daarnaast wordt er samengewerkt met jongeren uit achterstandswijken en is er een hele nacht geknipt om geld op te halen voor KWF Kankerbestrijding”.

Kinki in actie tegen kanker

Benieuwd naar de persoonlijke drijfveren van Michiel Goemans? Bekijk zijn videoportret.

Video door: Jeppe van Pruissen en Tanja Warning

Iedere week een flinke dosis positiviteit en blikverruimende kennis in je mailbox? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Inspiratie gegarandeerd.